ManyGood 家事代行
サービス利用規約

第1条（目的・適用）

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、 ManyGood（以下「当サービス」といいます。）が提供する 「ManyGood 家事代行」その他これに付随するサービス （以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

お客様は、本サービスへの申込みまたは利用をもって、 本規約に同意したものとします。

第2条（サービス内容）

本サービスは、お客様のご自宅その他当サービスが認めた場所において、 掃除、洗濯、片付け、整理整頓、買物その他一般的な家事を お客様に代わって行うサービスです。

通常の家事代行サービスの利用時間は、 原則として1回2時間以上とします。 ただし、サービス内容、利用地域その他の条件により、 当サービスが個別に認めた場合はこの限りではありません。

具体的な作業内容、作業時間、料金、交通費その他の条件については、 当サービスのウェブサイト、料金表、申込時の案内または お客様との個別の合意によるものとします。

作業時間内にすべてのご依頼内容を完了することを保証するものではありません。 作業量、住宅の状況、汚れの程度その他の事情を踏まえ、 必要に応じて優先順位を確認しながら作業を行います。

第3条（お引き受けできない作業）

一般的な家事の範囲を超える作業または安全上適切でない作業については、 原則としてお引き受けできません。

• 重量物の運搬
• 高所その他転落等の危険を伴う作業
• 高級衣料等の専門的な洗濯・クリーニング
• 庭木の剪定その他専門技術を要する作業
• 貴金属、美術品、骨董品等の専門的なお手入れ
• 身体介護、医療行為その他資格を必要とする行為
• 人または動物の身体に直接触れることを主な目的とする作業
• 専門知識、資格、特殊機材等を必要とする作業
• 法令または公序良俗に反する作業
• その他、スタッフの安全確保が困難と当サービスが判断する作業

当日、事前に確認した内容と著しく異なる状況が判明した場合は、 作業内容を変更し、またはサービスを中止する場合があります。

第4条（道具・洗剤・備品等）

作業に必要な掃除道具、洗剤、調理器具、食材その他の備品は、 原則としてお客様宅にあるものを使用させていただきます。

お客様は、使用する設備、器具、家電その他の物品について、 通常の使用に耐えうる安全な状態であることをご確認ください。

経年劣化、既存の破損、設備または物品自体の不具合、 通常使用による損耗等について、 当サービスの責めに帰すべき事由がない場合は責任を負いません。

第5条（買物代行）

買物代行をご利用の場合、 原則として当サービスによる購入代金の立替払いは行いません。

必要な代金を事前にお預かりし、 買物終了後に領収書および釣銭をご返却します。

商品の欠品、店舗の営業時間変更、価格変更その他 当サービスの責めに帰すことのできない事情により、 ご希望の商品を購入できない場合があります。

第6条（予約・変更・キャンセル）

ご予約の変更またはキャンセルは、 原則としてサービス予定日の前日12時までにご連絡ください。

前日12時を経過した後のお客様都合によるキャンセルについては、 原則として当日予定料金の100％をキャンセル料として申し受けます。

サービス当日、連絡が取れない、入室できないその他 お客様の事情により予定開始時刻から15分以上作業を開始できない場合は、 当日キャンセルとして取り扱い、 原則として当日予定料金の100％を申し受けます。

お客様の事情によりサービス開始が遅れた場合でも、 原則として当初の予定終了時刻までをサービス時間とします。 予定時間を超える作業をご希望の場合は、 スタッフの予定等を確認のうえ、 別途延長料金を申し受ける場合があります。

スタッフの急病、事故、交通事情、天災その他 当サービス側の事情によりサービス提供が困難となった場合は、 代替スタッフの手配または日程変更をご相談させていただきます。 この場合、お客様にキャンセル料は発生しません。

第7条（貴重品等の管理）

現金、有価証券、貴金属、宝石、美術品、骨董品、重要書類、 記念品その他高価または代替困難な物品については、 お客様の責任において事前に安全な場所へ保管してください。

スタッフに触れてほしくない物品、 破損しやすい物品、 既に破損または劣化している設備・家具・家電等については、 サービス開始前にお知らせください。

第8条（サービス当日の環境）

サービス実施に必要な範囲で、 水道、電気、ガス、照明、空調その他の設備を 使用させていただく場合があります。

警報装置等を設置されている場合は、 事前に必要な解除その他の対応をお願いします。

著しく不衛生な環境、危険物、害虫、感染症等により スタッフの健康または安全を確保できないと判断した場合、 作業内容の変更またはサービスの中止をお願いすることがあります。

第9条（お子様・ペット）

本サービスは、 ベビーシッター、介護、看護またはペットシッターサービスではありません。

サービス中のお子様およびペットの安全管理については、 原則としてお客様にてお願いいたします。

スタッフへの危害、作業事故、逃走等のおそれがある場合は、 ペットをケージや別室へ移動していただく等、 必要な安全対策をお願いする場合があります。

第10条（不在時サービス・鍵）

不在時サービスをご利用の場合は、 事前相談および所定の手続きが必要です。

初回利用時は、作業内容、ご希望、住宅内の設備、 使用する道具、注意事項等を確認するため、 原則としてサービス開始時にお客様のご在宅をお願いします。

不在時サービスの提供に必要な場合、 お客様から物理鍵をお預かりすることがあります。 当サービスが物理鍵を継続してお預かりする 「鍵預かりオプション」は、 原則として定期プランをご契約中のお客様を対象とします。

鍵預かりオプション料金は 月額550円（税込）とし、 利用開始日の属する月は無料とします。 翌月以降は月額550円（税込）が発生し、 月途中で開始または終了した場合を含め、 鍵預かりオプション料金の日割り計算は行いません。

スマートロックその他の方法により、 当サービスが物理鍵を継続して保管しない場合は、 原則として鍵預かりオプション料金は発生しません。 ただし、使用する設備、システムその他の事情により 別途費用が発生する場合は、 事前にお客様へご案内します。

鍵をお預けいただく場合は、 原則としてスペアキー1本をご用意ください。 日常的に使用している唯一の鍵、 マスターキーその他重要性が高いと当サービスが判断する鍵については、 お預かりをお断りする場合があります。

賃貸借契約、管理規約その他の契約等により、 鍵の第三者への預託が禁止または制限されている場合は、 お客様の責任において必要な確認または許可を得たうえで お申し込みください。

お預かりした鍵には、 お客様の氏名、住所、電話番号、建物名、部屋番号その他 住宅を直接特定できる情報を表示せず、 管理番号を付すなど合理的な方法により管理します。

当サービスおよびスタッフは、 サービス提供以外の目的でお預かりした鍵を使用せず、 お客様の事前の承諾なく鍵を複製し、 または第三者へ貸与しません。

スマートロック、電子キーその他の電子的な入退室方法を利用する場合、 機器故障、電池切れ、通信障害その他 当サービスの責めに帰すことのできない事情により、 入室または施錠できない場合があります。

鍵の紛失、盗難、破損その他の事故が発生した場合は、 速やかにお客様へ連絡し、 事故原因および状況を確認したうえで、 本規約、適用される法令および 加入する賠償責任保険の内容等に基づき適切に対応します。

定期契約または鍵預かりオプションの終了、 お客様からの返却のお申し出その他 鍵を保管する必要がなくなった場合は、 本人確認等を行ったうえで速やかに返却します。

鍵の受領、保管、持出し、返却その他の具体的な管理方法については、 当サービスが定める管理方法に従い、 適切に取り扱います。

第11条（作業報告・写真等）

サービス品質の確認、作業報告またはお客様への説明のため、 必要に応じて作業箇所等を撮影する場合があります。

撮影した写真または動画等を広告、SNS、 ウェブサイトその他の広報活動へ使用する場合は、 個人、住所または住宅等が特定されないよう配慮するとともに、 必要に応じて事前にお客様の同意を得ます。

第12条（料金・支払い）

本サービスの利用料金は、 当ウェブサイトに掲載する料金、 または事前にお客様へ提示した料金とします。

通常の家事代行サービスは、 原則として1回2時間以上のご利用となります。

葛西・西葛西エリアを対象とする初回限定2時間お試しプランは、 適用条件を満たす場合、 2時間4,000円（税込）でご利用いただけます。 本料金には江戸川区内の通常交通費を含みます。 当該プランはManyGood家事代行を初めて利用する方を対象とし、 1世帯につき1回限り、土日限定とします。 予約枠が埋まり次第終了する場合があります。

早朝・夜間料金、タクシー代等の実費、 買物代行における商品購入代金その他の追加費用が発生する場合は、 ご予約確定前にご案内します。

お支払い方法は、現金または銀行振込とします。 現金の場合はサービス終了時にお支払いいただき、 銀行振込の場合は原則としてサービス提供前までに 当サービスが指定する口座へお振込みいただきます。

銀行振込にかかる振込手数料は、 お客様のご負担とします。

第13条（損害賠償）

当サービスまたはスタッフの故意または過失により、 サービス提供中にお客様の建物、家具、家財その他の物品に 損害を与えた場合は、 法令および加入する賠償責任保険の内容等に基づき 適切に対応します。

事故、破損その他の異常を確認された場合は、 状況確認のため速やかに当サービスまでご連絡ください。

通常使用による摩耗、経年劣化、設備・物品自体の不具合、 お客様から提供された情報の不足または誤り、 その他当サービスの責めに帰すことのできない事由による損害については、 法令上認められる範囲で責任を負わないものとします。

第14条（禁止事項）

お客様は、本サービスの利用にあたり、 次の行為を行ってはならないものとします。

• 暴力、脅迫、威嚇、暴言、侮辱等の行為
• 差別的または人格を否定する言動
• 性的な言動、接触その他セクシャルハラスメントに該当する行為
• サービス内容を著しく超える過度または不合理な要求
• スタッフを必要以上に長時間拘束する行為
• スタッフの氏名、写真その他の個人情報を無断で公開する行為
• 法令または公序良俗に反する依頼または行為
• 犯罪行為またはこれに関連する依頼
• その他、スタッフの安全または就業環境を害する行為

第15条（カスタマーハラスメントへの対応）

お客様の言動がカスタマーハラスメントその他 スタッフの安全または就業環境を害する行為に該当すると 当サービスが合理的に判断した場合、 当該サービスを中止し、 以後のご利用をお断りする場合があります。

行為の内容が悪質である場合、 またはスタッフの生命、身体、財産等に危険が及ぶおそれがある場合は、 警察、弁護士その他の関係機関へ相談または連絡する場合があります。

第16条（個人情報）

当サービスは、お客様から取得した氏名、住所、電話番号、 メールアドレス、LINEその他の個人情報を、 サービス提供、予約管理、本人確認、連絡、料金請求、 問い合わせ対応、サービス改善その他 あらかじめ公表または通知した利用目的の範囲内で取り扱います。

個人情報の取扱いについては、 当サービスが別途定める 「プライバシーポリシー」に従います。

プライバシーポリシーを見る →

第17条（サービスの停止・契約解除）

次のいずれかに該当する場合、 当サービスはサービスの全部または一部を停止し、 または利用契約を解除できるものとします。

• 料金のお支払いが確認できない場合
• 本規約に違反した場合
• 申込内容等について虚偽の情報を提供した場合
• スタッフの安全確保が困難である場合
• 禁止事項またはカスタマーハラスメントに該当する行為があった場合
• その他、本サービスの提供継続が困難であると合理的に判断した場合

第18条（定期利用の解約）

定期サービスの解約をご希望の場合は、 原則として解約希望日の14日前までに、 LINE、電子メールその他 当サービスが指定する方法によりご連絡ください。

定期サービスの終了に伴い、 当サービスが物理鍵を保管している場合は、 第10条に基づき速やかに返却します。

第19条（サービスの変更・中断）

地震、台風、豪雨その他の天災、 感染症の流行、交通機関の停止、 法令の制定・改廃その他やむを得ない事情が生じた場合、 本サービスの全部または一部を変更、中断または延期する場合があります。

第20条（規約の変更）

当サービスは、 法令の改正、サービス内容の変更その他必要がある場合、 法令に従い本規約を変更することがあります。

本規約について重要な変更を行う場合は、 ウェブサイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。

第21条（準拠法・紛争解決）

本規約および本サービスに関する契約には、 日本法を適用します。

本サービスに関してお客様と当サービスとの間で問題または紛争が生じた場合は、 まず双方で誠実に協議し、 円満な解決を図るものとします。

協議によって解決しない場合は、 法令に従い管轄権を有する裁判所において解決するものとします。